مكاتب المطار

أنواع مكاتب مطار

مكاتب المطار هي مكاتب الخدمة التي توجد في مبنى المطار. فهي بمثابة حلقة وصل بين الناقل الجوي والركاب. وهي المكان الذي يمكن للركاب فيه تسجيل أمتعتهم، والحصول على بطاقات الصعود للطائرة، والحصول على معلومات عن البوابات. تختلف مكاتب المطار بناءً على القطاعات التي تخدمها. فيما يلي أنواع مختلفة من مكاتب المطار:

• مكاتب مطار الرحلات الداخلية

  تخدم هذه المكاتب رحلات الطيران داخل نفس الدولة. عادة ما تكون عملية تسجيل الوصول لرحلات الطيران الداخلية أسرع من رحلات الطيران الدولية، حيث لا يحتاج الركاب إلى المرور عبر الجمارك والهجرة. تستخدم رحلات الطيران الداخلية عادةً الدرجة الاقتصادية والدرجة الأولى كأقسام رئيسية للخدمة.

• مكاتب مطار الرحلات الدولية

  تشغل الرحلات الدولية بين مختلف الدول. يجب على الركاب امتلاك وثائق مناسبة مثل التأشيرات وجوازات السفر. يجب عليهم أيضًا المرور عبر الجمارك والهجرة، مما يجعل عملية تسجيل الوصول أطول. قد تحتوي الرحلات الدولية على عدة أقسام للخدمة، بما في ذلك الدرجة الاقتصادية الممتازة، والدرجة التجارية، والدرجة الأولى.

• مكاتب مطار نقل الرحلات الدولية إلى الرحلات الداخلية

  تعالج بعض المطارات الرحلات الدولية التي تتصل بعد ذلك برحلات داخلية داخل نفس الدولة. عادةً ما يتعين على الركاب المسافرين على هذه المسارات استلام أمتعتهم والمرور عبر الجمارك والهجرة قبل تسجيل الوصول لرحلتهم الداخلية. يمكن أن تكون عملية تسجيل الوصول معقدة، حيث تتضمن إجراءات دولية وداخلية.

• مكاتب مطار الخدمة الذاتية

  وتعرف أيضًا باسم المكاتب غير المأهولة. لا يشغلها موظفو شركات الطيران. عادةً ما تحتوي على أكشاك حيث يمكن للركاب تسجيل الوصول بأنفسهم. تُعد مكاتب مطار الخدمة الذاتية شائعة لأنها تقلل من الطوابير الطويلة في مكاتب المطار. وتُستخدم في الغالب في رحلات الطيران الداخلية التي لا تتطلب من الركاب المرور عبر الهجرة والجمارك.

• مكاتب مطار الخدمة الكاملة

  توجد في هذه المكاتب موظفو شركات الطيران لمساعدة الركاب في عملية تسجيل الوصول. توجد عادةً في رحلات الطيران الدولية، خاصةً تلك التي تتطلب من الركاب تقديم وثائق السفر. توجد أيضًا مكاتب مطار الخدمة الكاملة في شركات الطيران الفاخرة التي تقدم خدمات عالية الجودة لركابها.

• مكاتب إسقاط الأمتعة

  توجد هذه المكاتب في المطارات التي تحتوي على أكشاك تسجيل الوصول الذاتي. يمكن للركاب الذين قاموا بالفعل بتسجيل الوصول عبر الإنترنت إسقاط أمتعتهم في هذه المكاتب. عادةً ما يشغلها موظف أو اثنان لضمان وضع علامة على الأمتعة بشكل صحيح وتحميلها على متن الطائرة. تحظى مكاتب مطار إسقاط الأمتعة بشعبية لأنها تقلل من الوقت الذي يقضيه المسافر في المطار، خاصةً خلال مواسم السفر المزدحمة.

وظيفة وخصائص مكاتب المطار

مكاتب المطار ليست مجرد محطات تسجيل الوصول. تلعب دورًا حاسمًا في عمل السفر الجوي بسلاسة. فيما يلي بعض ميزات ووظائف مكتب المطار:

• تسجيل الوصول

  هذه هي الخطوة الأولى التي يقوم بها المسافر في المطار. تتضمن العملية تأكيد تفاصيل رحلة المسافر، وإصدار بطاقات الصعود للطائرة، وفحص الأمتعة. يتم إدخال المعلومات بعد ذلك في نظام شركات الطيران. يساعد هذا في تتبع الركاب وأمتعتهم. كما أنه يضمن سلاسة عملية الصعود للطائرة. يوجد في بعض المطارات مكاتب تسجيل الوصول الذاتي حيث يمكن للركاب تسجيل الوصول بأنفسهم. تحتوي هذه المكاتب على ماسحات ضوئية حيث يتم مسح التذاكر، وطباعة بطاقات الصعود للطائرة، وإرفاق علامات الأمتعة. تقلل مكاتب تسجيل الوصول الذاتي من الطوابير الطويلة وتوفر الوقت.

• التحقق من الهوية

  يعد التحقق من الهوية وظيفة مهمة لمكتب المطار. فهو يضمن صعود الركاب المؤهلين فقط للطائرة. يُراجع موظفو شركات الطيران بطاقات الصعود للطائرة ووثائق الهوية. كما أنهم يتحققون من التذاكر للتأكد من أن المسافرين على متن الرحلة الصحيحة. يساعد التحقق من الهوية على تحسين أمن المطار. فهو يمنع الأفراد غير المصرح لهم من الوصول إلى المناطق المحظورة.

• إسقاط الأمتعة

  يُعد إسقاط الأمتعة وظيفة أساسية لمكتب المطار. فهو يسمح للمسافرين الذين ليس لديهم أمتعة بتسجيل الوصول بسرعة. يمكن للركاب الذهاب إلى كشك الخدمة الذاتية، ومسح تذاكرهم، وطباعة بطاقات الصعود للطائرة. من هناك، سيقومون بمسح علامات أمتعتهم ووضع أمتعتهم على حزام ناقل ليتم وضع علامة عليها وفرزها تلقائيًا. بمجرد وضع علامة على الأمتعة، سيتم توجيهها إلى منطقة الفحص الأمني ​​قبل تسليمها إلى مخزن شركات الطيران.

• الصعود للطائرة

  تسهل مكاتب المطار عملية الصعود للطائرة. فهي تضمن صعود الركاب للطائرة بأمان وفي الوقت المحدد. يراقب موظفو شركات الطيران عملية الصعود للطائرة ويحققون من هويات الركاب. يقومون بمسح بطاقات الصعود للطائرة وفحص علامات الأمتعة للتأكد من وجود جميع الركاب على متن الرحلة. كما أنهم يضمنون حصول جميع الركاب على المقاعد الصحيحة. يمكن أن تكون عملية الصعود للطائرة مزدحمة، لكن مكاتب المطار تجعلها سلسة وفعالة.

• خدمة العملاء

  توفر مكاتب المطار خدمة عملاء ممتازة. فهي تساعد المسافرين في الاستفسارات ومعالجة أي مشكلات تنشأ. يساعد موظفو خدمة العملاء الركاب الذين فاتهم رحلاتهم. كما أنهم يساعدون أولئك الذين فقدت أمتعتهم أو تأخرت. يقدمون إرشادات للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة. كما أنهم يقدمون الدعم للمسافرين الذين يشعرون بالقلق أو الارتباك. يقدم ممثلو خدمة العملاء في مكاتب المطار مجموعة متنوعة من الخدمات التي تجعل المسافرين سعداء.

• التذاكر والحجوزات

  يوجد في مكاتب المطار موظفون يساعدون المسافرين في شراء التذاكر والحجوزات. يساعدون الركاب الذين يرغبون في حجز التذاكر في الحال. كما أنهم يساعدون أولئك الذين يحتاجون إلى تغيير رحلاتهم أو إلغائها. في بعض الأحيان قد يواجه المسافرون مشكلات في حجوزاتهم عبر الإنترنت. سيقوم موظفو شركات الطيران في مكتب المطار بالتدخل والمساعدة في حل المشكلة.

سيناريوهات مكاتب المطار

مكاتب المطار تُستخدم من قبل شركات الطيران والمطارات لتوفير المعلومات للركاب ودعمهم في عمليات تسجيل الوصول والصعود للطائرة. فيما يلي بعض سيناريوهات الاستخدام الشائعة:

• تسجيل الوصول والصعود للطائرة

  يمكن للركاب تسجيل الوصول في مكاتب المطار. يعرضون تذاكرهم، ووثائق الهوية، وأمتعتهم في المكاتب. يساعدهم موظفو شركة الطيران في عملية تسجيل الوصول. كما أنهم يساعدون الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة أو أولئك الذين يسافرون مع أطفال. يمكن للركاب أيضًا الصعود إلى رحلاتهم من مكاتب المطار. يقوم الموظفون في المكاتب بالإعلان عن تفاصيل الرحلة ومساعدة الركاب في الصعود للطائرة.

• إسقاط الأمتعة وجمعها

  يمكن للمسافرين الذين قاموا بالفعل بتسجيل الوصول إسقاط أمتعتهم في مكاتب المطار. يضمن الموظفون وضع علامة على الأمتعة بشكل صحيح وتحميلها على متن الطائرة. يمكن للركاب أيضًا جمع حقائبهم من المكاتب بعد وصولهم إلى وجهتهم.

• بيع التذاكر

  يمكن للأشخاص الذين ليس لديهم تذاكر شراء واحدة من مكاتب تذاكر المطار. يساعدهم موظفو شركة الطيران في اختيار الرحلات المناسبة وإكمال الأوراق اللازمة. كما أنهم يساعدون الركاب الذين يحتاجون إلى تغيير رحلاتهم أو إلغائها.

• دعم العملاء

  توفر مكاتب المطار دعمًا للعملاء للمسافرين. فهي ترد على الاستفسارات المتعلقة بجدول الرحلات، ومعلومات البوابات، والخدمات على متن الطائرة. يساعد الموظفون المسافرين في حالة فقدان الأمتعة، أو الفواتير المتأخرة، وغيرها من المشكلات المتعلقة بالسفر.

• الخدمات الخاصة

  يمكن للأشخاص الذين يسافرون مع حيوانات أليفة الحصول على المساعدة من مكاتب المطار. يقدم الموظفون معلومات عن متطلبات السفر مع الحيوانات الأليفة ويساعدون في عملية تسجيل الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يحصل المسافرون ذوو الإعاقة أو ذوي القدرة على الحركة المحدودة على المساعدة في مكاتب المطار. فهي تساعدهم في عملية الصعود للطائرة، والنزول من الطائرة، والرحلات المتصلة.

• خدمات المسافر الدائم وخدمات كبار الشخصيات

  يُعرف الركاب الذين يطيرون بانتظام مع شركة طيران معينة باسم المسافرين الدائمين. يمكنهم الحصول على معاملة خاصة في مكاتب المطار. تحتوي المكاتب على طابور منفصل لهم وتقدم تسجيل الوصول والصعود للطائرة بشكل أسرع. يحصل كبار الشخصيات ومسافرو الدرجة الأولى أيضًا على خدمات معززة. إنهم يختبرون إجراء تسجيل الوصول والصعود للطائرة الأكثر فخامة.

كيفية اختيار مكاتب المطار

• المتانة

  العامل الأول الذي يجب مراعاته عند شراء مكتب مطار هو المتانة. عادةً ما يتم نقل مكاتب تسجيل الوصول في المطار أو إعادة تحديد موقعها، لذلك من المهم اختيار مكتب يدوم لفترة طويلة.

• المواد

  عامل آخر يجب مراعاته عند اختيار مكتب مطار هو المواد المستخدمة في تصنيعه. يجب أن تكون المواد المستخدمة سهلة التنظيف والصيانة. يجب أن تكون مقاومة للخدوش والخدوش أيضًا.

• الحجم

  يُعد الحجم عاملًا مهمًا آخر يجب مراعاته عند اختيار مكتب مطار. يجب أن يكون الحجم متناسبًا مع المنطقة التي سيتم وضعها فيها. يجب أن يكون أيضًا في الارتفاع المناسب حتى يتمكن الركاب من استخدامه بشكل مريح.

• مساحة التخزين

  يجب أن تكون مساحة التخزين في مكاتب المطار كافية لحمل العناصر الأساسية. تحتوي بعض مكاتب المطار على مساحة تخزين مدمجة يمكن استخدامها لتخزين بطاقات الصعود للطائرة، وجوازات السفر، وغيرها من وثائق السفر.

• القدرة على التحمل

  بالنسبة لمكاتب المطار التي تحتاج إلى نقلها بشكل متكرر، من المهم اختيار مكتب قابل للنقل. عادةً ما تكون مكاتب المطار المحمولة خفيفة الوزن وتأتي مع عجلات لسهولة الحركة.

• المظهر الجمالي

  يُعد المظهر الجمالي لمكتب المطار مهمًا أيضًا. ذلك لأن أول ما يلاحظه الركاب عند وصولهم إلى المطار هو المكاتب. من المهم اختيار مكتب مطار ذو تصميم أنيق.

• التخصيص

  يُعد التخصيص عاملًا مهمًا آخر يجب مراعاته عند اختيار مكتب مطار. قد ترغب بعض شركات الطيران في وضع شعارها على مكتب المطار، لذلك من المهم اختيار مكتب يمكن تخصيصه وفقًا لتفضيلاتهم.

• الوظائف

  يجب أن تكون مكاتب تسجيل الوصول في المطار قادرة على أداء وظيفتها بفعالية. وهذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل على الركاب فحص أمتعتهم وطباعة بطاقات الصعود للطائرة.

أسئلة وأجوبة عن مكاتب المطار

س1: كيف يمكن للمرء صيانة وتنظيف مكاتب المطار؟

ج1: يحدد نوع المادة المستخدمة في مكتب المطار كيفية تنظيفها وصيانتها. على سبيل المثال، يتم تنظيف الطبقة والخشب بقطعة قماش مبللة ومنظف خفيف. يتم تنظيف الفينيل والحجر بالماء والمنظف، بينما يتم تنظيف الزجاج بمنظف زجاج قائم على الأمونيا.

س2: ما هو متوسط ​​وقت التسليم لتخصيص مكاتب المطار؟

ج2: يبلغ متوسط ​​وقت التسليم لتخصيص مكاتب المطار عادةً ما بين 4 إلى 8 أسابيع. قد يختلف وقت التسليم حسب الشركة المصنعة، والمواد المستخدمة، وتعقيد التصميم.

س3: ما الذي يجب على المرء مراعاته عند اختيار مكتب تسجيل الوصول في المطار؟

ج3: يجب على المرء مراعاة ارتفاع وحجم المكتب، والمواد المستخدمة في تصنيع المكتب، ونوع التكنولوجيا التي سيتم دمجها في المكتب، وتصميم المحطة.