برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة

أنواع برامج تسويق الرسائل القصيرة

برنامج تسويق الرسائل القصيرة يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية. تُساعد هذه الأداة الشركات على الترويج للمنتجات وإرسال العروض وتحسين خدمة العملاء وتعزيز المبيعات. تستخدم الشركات تسويق الرسائل القصيرة لإعطاء العملاء تحديثات سريعة. يعمل برنامج التسويق من خلال التكامل مع شبكة الهاتف المحمول لإرسال رسائل جماعية إلى الهواتف المحمولة. يمكن القيام بذلك من خلال واجهة برمجة التطبيقات أو تطبيق الويب. تتيح منصة تسويق الرسائل القصيرة للشركات إنشاء وإدارة وإرسال حملات تسويقية عبر الرسائل النصية.

يوجد العديد من أنواع برامج تسويق الرسائل القصيرة، بما في ذلك:

• برنامج تسويق الرسائل القصيرة المستند إلى السحابة: هذا النوع من برنامج تسويق الرسائل القصيرة يعمل في السحابة. يحتاج المستخدمون إلى اتصال بالإنترنت للوصول إليه. برنامج تسويق الرسائل القصيرة المستند إلى السحابة قابل للتوسع، مما يجعله سهلًا على الشركات للتوسع. كما أنه يحتوي على ميزات متقدمة تساعد المستخدمين على إدارة حملات تسويق الرسائل القصيرة بكفاءة. تشمل هذه الميزات الردود التلقائية وتحليلات الوقت الفعلي وقوالب الرسائل القابلة للتخصيص.
• برنامج تسويق الرسائل القصيرة الموجود في الموقع: يتم تثبيت برنامج تسويق الرسائل القصيرة الموجود في الموقع على كمبيوتر أو خادم المستخدم. يمنح هذا المسوقين تحكمًا كاملًا في حلول التسويق. تستخدم الشركات التي تفضل أمن البيانات والخصوصية برنامج تسويق الرسائل القصيرة الموجود في الموقع. ومع ذلك، يتعين على المستخدمين تحديث البرنامج وإجراء صيانة للحفاظ على تشغيله.
• بوابة رسائل جماعية: بوابة رسائل جماعية هي منصة تسويق رسائل قصيرة تتصل بمشغلي شبكات الهاتف المحمول. يسمح هذا للشركات بإرسال رسائل نصية بكميات كبيرة. توفر بوابات رسائل جماعية قنوات رسائل قصيرة موثوقة لحملات التسويق. كما أنها تتمتع بميزات لتتبع تسليم الرسائل. تستخدم الشركات هذا البرنامج التسويقي للوصول إلى العديد من العملاء من خلال الرسائل النصية.
• برنامج الرسائل النصية المعاملاتية: يستخدم برنامج تسويق الرسائل النصية المعاملاتية لإرسال التنبيهات والتأكيدات والإشعارات. يشمل ذلك الرسائل المتعلقة بتنبيهات التوصيل وتأكيدات الحجز وتذكيرات الدفع. لذلك، يمكن للشركات استخدام هذا البرنامج لتحسين خدمة العملاء والدعم. تشمل الميزات النموذجية لبرنامج الرسائل النصية المعاملاتية تكامل واجهة برمجة التطبيقات الآمنة والتتبع في الوقت الفعلي وتسليم الرسائل الفوري.
• برنامج تسويق CRM SMS: هذا النوع من برنامج تسويق الرسائل القصيرة يجمع بين تسويق الرسائل القصيرة وإدارة علاقات العملاء. يساعد برنامج تسويق CRM SMS المستخدمين على إدارة علاقات العملاء وتتبع التفاعلات وإرسال الرسائل الترويجية من خلال منصة واحدة. يحسن دمج كلا الحلول من مشاركة العملاء ويزيد المبيعات.

ميزات ووظائف برنامج تسويق الرسائل القصيرة

عند اختيار حل تسويق رسائل قصيرة، يجب على المرء أن ينظر إلى ما هو أبعد من الميزات لفهم كيفية مساعدتها على تحقيق أهداف الشركة. فيما يلي جدول مفصل يشرح كيف يمكن لمختلف ميزات برنامج تسويق الرسائل القصيرة مساعدة وظائف مختلفة في المؤسسة:

• الأتمتة والجدولة: يمكن إنجاز العديد من المهام في حملة تسويق رسائل قصيرة من خلال جدولة إرسال الرسائل في تاريخ ووقت معينين. تشمل هذه المهام المتابعات التلقائية أو التذكيرات أو الحملات المنسدلة. تساعد هذه الميزة على تحسين مشاركة العملاء مع توفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية.
• إدارة الحملة: تعد وظائف إدارة الحملة ضرورية لإنشاء وتنظيم حملات تسويق الرسائل القصيرة. تسمح للتخطيط الأفضل وتنفيذ حملات ناجحة. باستخدام هذه الوظائف، يمكن للمرء تقسيم الجمهور وتخصيص الرسائل وجدولة الحملات وتتبع أدائها. تُمكّن الوظائف مثل اختبار A/B المسوقين من تحسين حملاتهم باستمرار للحصول على نتائج أفضل.
• إدارة القائمة: تضمن هذه الوظائف إدارة فعالة للاتصالات أو المشتركين الذين يتلقون رسائل تسويق رسائل قصيرة. تُساعد في تقسيم الجمهور واستهدافه والتوافق مع قوائم تسويق الرسائل القصيرة. يمكن للمرء إضافة أو استيراد جهات اتصال أو إزالة أو إلغاء اشتراك جهات اتصال أو تقسيم الجمهور إلى مجموعات بناءً على معايير مثل التركيبة السكانية أو سلوك المشاركة، وتقديم تحليل وتقارير حول أداء القائمة.
• التكامل: عندما يتم دمج برنامج تسويق الرسائل القصيرة مع حلول الأعمال المهمة الأخرى، تحصل حملة تسويق الرسائل القصيرة على حق الوصول إلى مجموعة بيانات أوسع. وهذا يسمح باستهداف أفضل ويساعد في توصيل رسائل مخصصة. غالبًا ما تكون التكاملات مع CRM والتجارة الإلكترونية وتسويق البريد الإلكتروني ومنصات التحليلات ضرورية لأنها تساعد على تنسيق الجهود وخلق رؤية موحدة للعملاء وتفاعلاتهم مع قنوات الأعمال المختلفة.
• التحليلات والإبلاغ: تُعد التحليلات والإبلاغ مهمة لقياس فعالية حملات تسويق الرسائل القصيرة، وفهم مشاركة العملاء، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الحملات المستقبلية. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الإرسال ومعدلات التوصيل ومعدلات الفتح ومعدلات النقر على الروابط ومعدلات التحويل، فضلاً عن مقاييس مشاركة العملاء، يمكن للمرء اكتساب رؤى حول أداء استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة وتحديد مجالات التحسين.
• التوافق وإدارة الموافقة: يُعد الامتثال للوائح المحلية والحصول على موافقة المستلمين لإرسال رسائل تسويقية إليهم عبر الرسائل القصيرة أمرًا ضروريًا في تسويق الرسائل القصيرة. تساعد وظائف الامتثال وإدارة الموافقة المسوقين على ضمان اتباعهم للقواعد وأن ممارسات التسويق الخاصة بهم تتوافق مع المتطلبات القانونية. تُمكّن هذه الوظائف من إدارة موافقة المشتركين والحفاظ على سجلات الموافقة وضمان الامتثال للوائح مثل إدارة الاتصال والإلغاء.
• الأمن والخصوصية: الأمان والخصوصية ضرورية لحماية البيانات الحساسة، مثل أرقام هواتف العملاء والمعلومات الشخصية.
• لذلك، من المهم تنفيذ تدابير أمنية مثل التشفير وحماية البيانات وضوابط الوصول لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابات تسويق الرسائل القصيرة وانتهاكات البيانات.
• تأكد من أن برنامج تسويق الرسائل القصيرة متوافق مع لوائح الخصوصية وأفضل الممارسات لحماية خصوصية العملاء وبناء الثقة.

تطبيقات برنامج تسويق الرسائل القصيرة

يحتوي برنامج تسويق الرسائل القصيرة على تطبيقات متنوعة عبر الصناعات التي تُساعد الشركات على النمو وإشراك عملائها. فيما يلي بعض الطرق التي يستخدم بها برنامج تسويق الرسائل القصيرة:

• حملات ترويجية: يمكن للشركات استخدام تسويق الرسائل القصيرة للترويج لمنتجاتها وخدماتها من خلال العروض والخصومات. يمكن للشركات إرسال رسائل تسويق رسائل قصيرة تحتوي على كوبونات خصم للعملاء المحتملين لتشجيع المبيعات السريعة.
• دعم العملاء: يمكن لرسائل دعم العملاء عبر الرسائل القصيرة مساعدة الشركات على الرد على استفسارات العملاء وتقديم دعم في الوقت المناسب. أيضًا، يمكن للردود التلقائية على الأسئلة المتداولة تحسين كفاءة دعم العملاء.
• الإشعارات والتنبيهات: تُساعد التنبيهات والإشعارات الأساسية مثل تأكيد الطلب ورسائل تتبع الشحن وتذكيرات المواعيد الشركات على التواصل بمعلومات حيوية لعملائها. تُحسن هذه الإشعارات من تجربة العملاء وتقلل من قلقهم.
• برامج المشاركة والولاء: يُمكّن برنامج تسويق الرسائل القصيرة الشركات من إشراك عملائها من خلال طلبات الملاحظات والاستبيانات والرسائل المستهدفة. يُعد إرسال تحديثات برنامج الولاء من خلال الرسائل القصيرة وسيلة فعالة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
• تسويق الفعاليات: يمكن استخدام تسويق الرسائل القصيرة للترويج للفعاليات مثل الندوات الإلكترونية وإطلاق المنتجات والمؤتمرات الصناعية. يمكن لمنظمي الفعاليات إرسال تذكيرات SMS وتحديثات ومتابعات ما بعد الحدث لزيادة الحضور.
• توليد العملاء المحتملين وتحويلهم: يمكن للشركات استخدام برنامج تسويق الرسائل القصيرة لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. يُسهّل البرنامج إنشاء صفحات الهبوط وقمع التسويق التي تُغذّي العملاء المحتملين من خلال حملات تسويق رسائل قصيرة مستهدفة.
• الاستهداف بناءً على السلوك: يمكن لبرنامج تسويق الرسائل القصيرة تتبع سلوك العملاء، مثل زيارات الموقع الإلكتروني وشراء المنتجات. يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لإنشاء رسائل SMS مخصصة لتعزيز معدلات التحويل. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسائل SMS مستهدفة للعملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.
• التكامل مع قنوات التسويق الأخرى: يمكن للشركات تعزيز حملاتها التسويقية باستخدام برنامج تسويق الرسائل القصيرة وتكامله مع قنوات التسويق الأخرى مثل تسويق البريد الإلكتروني وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن للشركات زيادة وصولها التسويقي من خلال إرسال رسائل SMS ترويجية للمستخدمين الذين ينقرون على إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية اختيار برنامج تسويق الرسائل القصيرة

عند اختيار برنامج تسويق رسائل قصيرة، يجب على الشركات البحث عن الميزات التي ستجعل حملاتها سهلة الإدارة. فيما يلي بعض الميزات التي يجب مراعاتها:

• تخصيص الرسائل

  يشمل تخصيص الرسائل القصيرة تعديل الرسائل لتناسب المستلمين الفرديين باستخدام برنامج تسويق الرسائل القصيرة. عند دمجه مع العروض أو المحتوى المخصص، هذا يجعل العملاء يشعرون بقيمتهم. يتم فتح حوالي 90٪ من النصوص، ويمكن للرسائل المخصصة عبر الرسائل النصية زيادة هذه الإحصائية. أيضًا، يمكن أن تؤدي الرسائل القصيرة المخصصة إلى زيادة معدل التحويل.

• التقسيم

  يقسم التقسيم قائمة تسويق رسائل قصيرة كبيرة إلى شرائح صغيرة بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والاهتمامات والتفضيلات. يسمح التقسيم السليم للشركات بإرسال رسائل مخصصة وملائمة لكل مجموعة. أيضًا، يحسن التقسيم المشاركة لأن العملاء يتلقون المحتوى الذي يهتمون به. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات إرسال عروض مستهدفة تزيد من فرصها في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

• التحليلات والإبلاغ

  تتبع التحليلات وتراقب المقاييس المهمة مثل معدل التحويل والمبيعات الإجمالية والإيرادات المُولّدة وتكلفة الرسائل القصيرة ومتوسط قيمة الطلب. تُسهّل أدوات التحليلات المُدمجة في برنامج SMS على الشركات قياس أداء حملاتها وفعاليتها. توفر البيانات التي تم جمعها رؤى مفيدة تُساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية.

• الأتمتة

  تُعالج الأتمتة المهام والعمليات المتكررة تلقائيًا دون تدخل بشري. في أتمتة التسويق، يتم استخدام مجموعة من أدوات البرمجيات والعمليات التلقائية لتبسيط وتلقني وقياس مهام التسويق. عند استخدامها مع تسويق الرسائل القصيرة، يمكن أن تُحسّن كفاءة وفعالية الحملات من خلال توفير الوقت وتقليل الجهود اليدوية وضمان توصيل الرسائل في الوقت المناسب وبشكل متسق.

• أدوات الامتثال

  تُعد أدوات الامتثال مهمة لأي عمل يستخدم أدوات تسويق الرسائل القصيرة لأنها تُساعد الشركات على الالتزام باللوائح والإرشادات ذات الصلة التي تُحكم تسويق الرسائل القصيرة. تُساعد هذه الأدوات في الامتثال من خلال توفير الميزات والوظائف والموارد.

• التكامل متعدد القنوات

  يشير التكامل متعدد القنوات إلى دمج وتنسيق قنوات الاتصال والتسويق المختلفة لتقديم تجربة سلسة ومتسقة للعملاء. تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية. يمكن دمج برنامج تسويق الرسائل القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى لتوفير استراتيجية تسويق أكثر فعالية.

أسئلة وأجوبة عن برنامج تسويق الرسائل القصيرة

س1: كيف يمكن تطبيق برنامج تسويق الرسائل القصيرة على صناعة التجزئة؟

ج1: يمكن استخدام تسويق الرسائل القصيرة لإرسال العروض والخصومات والتذكيرات حول المبيعات والتنبيهات حول الواردات الجديدة. يمكن استخدامه أيضًا لطلب الملاحظات وإخطار العملاء حول حالة الطلب وتحديثات التوصيل.

س2: ما هو دور برنامج SMS في دعم العملاء؟

ج2: يمكن استخدام برنامج SMS لإرسال التنبيهات والتذكيرات حول المواعيد. يمكن استخدامه أيضًا للتواصل ثنائي الاتجاه بين الشركات والعملاء لحل المشكلات. يمكن للاستجابة السريعة عبر SMS تحسين رضا العملاء.

س3: هل برنامج تسويق الرسائل القصيرة متوافق مع اللوائح؟

ج3: يجب على مشتري B2B التأكد من أن برنامج تسويق الرسائل القصيرة متوافق مع اللوائح في مختلف البلدان. تشمل لوائح الامتثال الحصول على موافقة من العملاء قبل إرسال رسائل ترويجية.

س4: كيفية اختيار برنامج تسويق الرسائل القصيرة المناسب؟

ج4: يجب على الشركات تقييم احتياجاتها أولاً. بعد ذلك، يجب عليهم البحث عن ميزات مثل أدوات الأتمتة والرسائل ثنائية الاتجاه وتكامل واجهة برمجة التطبيقات والامتثال للقوانين وسهولة الاستخدام والموثوقية وقابلية التوسع. يجب على المشترين أيضًا مراعاة تكلفة البرنامج والدعم.